تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، خلال شهر يوليو 2025، من خلال تقرير مفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، والذي استعرض أبرز الجهود المبذولة من قبل الوزارات والمحافظات والهيئات المختلفة في الاستجابة لشكاوى واستفسارات المواطنين.
البترول تتعامل مع آلاف الشكاوى المتعلقة بالغاز ومرافق الطاقة
أوضح التقرير أن وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة تعاملت مع 3010 شكاوى وبلاغات خلال شهر يوليو، تنوعت ما بين:
طلبات مد الشبكات وتركيب العدادات.
شكاوى تتعلق بفواتير الغاز.
بلاغات عن تسريبات أو مشكلات بمحطات الوقود.
كما تمكنت الوزارة والجهات التابعة من معالجة 3687 شكوى سواء عن الشهر أو فترات سابقة.
قطاع الإسكان والمرافق يستحوذ على النصيب الأكبر من الشكاوى
أفاد التقرير بأن الشكاوى والطلبات المرتبطة بـقطاع الإسكان والمرافق بلغت 41.7 ألف شكوى وطلب، منها:
23.3 ألف شكوى تخص قطاع الإسكان مباشرة.
18.4 ألف شكوى تتعلق بمياه الشرب والصرف الصحي.
وتم الرد على ما مجموعه 41 ألف شكوى في هذا القطاع عن الشهر وفترات سابقة.
تعامل فوري مع بلاغات الطوارئ لحماية الأرواح والممتلكات
تلقت المنظومة 3749 بلاغًا واستغاثة عاجلة خلال يوليو، وتم التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة، ومنها:
حفر ومطبات تهدد السلامة على الطرق.
كسور في مواسير المياه.
أعمدة إنارة مائلة أو مكشوفة.
مبانٍ آيلة للسقوط.
وقد تدخلت وزارات النقل، الكهرباء، التنمية المحلية، والإسكان، بالتعاون مع المحافظات لتنفيذ الحلول العاجلة وتوثيق الإجراءات.
الداخلية والعدل تستجيبان لآلاف الشكاوى الأمنية والمرورية
في قطاع الأمن والعدالة:
استجابت وزارة الداخلية لـ 18.3 ألف شكوى، منها 11.6 ألف تتعلق بالأمن العام وبلاغات النجدة، و1131 شكوى مرورية.
وزارة العدل تلقت 681 شكوى، وأغلقت 581 منها بعد الفحص والمعالجة.
8 آلاف شكوى في قطاع الجهاز الإداري للدولة
تعاملت المنظومة مع 8.1 ألف شكوى تخص العاملين بالجهاز الإداري ومشكلاتهم الوظيفية، وتم توجيهها للجهات المعنية، مما أسفر عن حل ومعالجة 9.5 ألف شكوى عن الشهر وفترات سابقة.
الاتصالات تحت المجهر بعد انقطاع الخدمة وحريق سنترال رمسيس
تلقت المنظومة 9.4 ألف شكوى بقطاع الاتصالات، أغلبها بسبب:
انقطاع الخدمة الأرضية والإنترنت.
ضعف جودة الخدمة.
تداعيات حريق سنترال رمسيس.
وتمت معالجة الشكاوى بالتنسيق بين وزارة الاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
الكهرباء: تدخل فوري لحل شكاوى التيار في ظل ارتفاع الأحمال
استقبلت المنظومة 16.9 ألف شكوى تخص خدمات الكهرباء، وتم الرد على 16.5 ألف منها، وسط ارتفاع معدلات الاستهلاك وتأثر بعض المناطق بانقطاع التيار بعد توقف محطة محولات جزيرة الذهب بمحافظة الجيزة.
التعليم: تفاعل واسع مع شكاوى المواطنين في جميع المراحل
تلقت المنظومة 19.2 ألف شكوى تتعلق بالتعليم ما قبل الجامعي والجامعي، تعاملت معها وزارتي التربية والتعليم والتعليم العالي. وقد تم الرد على 19.6 ألف شكوى، شاملة شكاوى من فترات سابقة.
الري تتعامل مع نقص المياه والتعديات على المجاري المائية
عالجت وزارة الموارد المائية والري 2265 شكوى تخص:
تأخر وصول مياه الري.
مشكلات في شبكات الصرف.
بلاغات عن تعديات على المجاري المائية، وقد تم اتخاذ الإجراءات القانونية حيال 96 مخالفة.
النقل: متابعة دقيقة لشكاوى الركاب والخدمات اللوجستية
تعاملت وزارة النقل مع 1109 شكاوى خلال يوليو، شملت خدمات المواصلات العامة والطرق والسكك الحديدية. وتم الرد على 1091 شكوى منها بعد فحصها وتنفيذ الحلول المناسبة.
البنك المركزي: معالجة آلاف الشكاوى المصرفية
تلقى البنك المركزي 4612 شكوى متعلقة بخدمات مصرفية، من بينها شكاوى بشأن:
التحويلات المالية.
القروض البنكية.
تمويل الإسكان والسيارات.
وتم معالجة 6049 شكوى عن الشهر الحالي وسابقة له، بعد تدخل البنوك لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
الأوقاف: تحسين أوضاع الأئمة ومتابعة شكاوى المصلين
تعاملت وزارة الأوقاف مع 1020 شكوى تخص:
تحسين أوضاع العاملين بالمساجد.
تقنين أوضاع مع هيئة الأوقاف.
شكاوى تتعلق بتأخر استلام العمل.
وتم الرد على 1082 شكوى خلال يوليو وفترات سابقة.
البيئة: التعامل مع شكاوى القمامة والمخلفات
تلقت المنظومة 6336 شكوى بيئية، تم إزالة أسباب 855 شكوى منها، وتركزت أغلب البلاغات حول:
تراكم المخلفات.
إهمال النظافة بالشوارع والأحياء.
