تلقى موقع الفجر شكوى من أحد المواطنين، يُدعى «م. ع. م»، أعرب فيها عن استيائه الشديد من مستوى خدمة ما بعد البيع بشركة «وايت ويل» للأجهزة الكهربائية؛ وذلك بعد تعرضه لمشكلات فنية متكررة في ثلاجة من إنتاج الشركة.
أوضح المواطن أنه اشترى الثلاجة منذ نحو خمس سنوات، إلا أنها بدأت تعاني من أعطال فنية، بدأت بتلف «الموتور»، مما اضطره للانتظار فترة طويلة حتى تم إصلاحه، وبعد فترة قصيرة، تعرضت «البوردة الكهربائية» للتلف، ما تسبب في توقف الثلاجة تمامًا.
أشار إلى أن الشركة لا توفر خدمة عملاء خلال يومي الجمعة والسبت، الأمر الذي تسبب في تأخر الاستجابة لبلاغه، قائلًا: «الثلاجة تعطلت يوم الخميس، واضطررت أن أنتظر ثلاثة أيام حتى تمكنت من الإبلاغ عن العطل، رغم أن الشركة تبيع أجهزة بأسعار مرتفعة».
أكد المواطن أن تكلفة قطع الغيار المطلوبة تفوق نصف ثمن جهاز جديد، إلى جانب وجود مشكلات أخرى في «الموتور»، ما دفعه لوصف التجربة بقوله: «الفلوس التي دفعتها راحت في الزبالة».
طالب الشاكي الجهات المعنية بحماية المستهلك بالتدخل لضمان حقوق العملاء وتحسين مستوى خدمات ما بعد البيع، خاصة في الشركات الكبرى التي تقدم منتجات بأسعار مرتفعة.
موقع الفجر يحتفظ بحقه في نشر رد شركة «وايت ويل» حال وروده.
