شهدت مناطق وسط القاهرة وعددًا من الأحياء المجاورة مؤخرًا انقطاعًا واسعًا في خدمات الإنترنت الأرضي، بسبب حريق مفاجئ شبّ في سنترال رمسيس، أحد أهم مراكز الاتصالات الحيوية في مصر، وأدى هذا الانقطاع إلى تضرر الآلاف من العملاء المشتركين في خدمات الإنترنت المنزلي، مما دفع شركات الاتصالات الأربع الكبرى في مصر—فودافون، WE، أورنج، واتصالات—إلى التحرك سريعًا لتعويض العملاء المتضررين من انقطاع الخدمة.
كود تعويض الإنترنت من فودافون
أعلنت شركة فودافون مصر عن تخصيص كود مباشر لتعويض مستخدمي الإنترنت الأرضي المتأثرين. يمكن للعملاء الحصول على 1 جيجابايت مجانية من خلال طلب الكود التالي:
#5000*
ويُفضل تنفيذ هذا الكود من رقم الموبايل المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي للحصول على الباقة مباشرة.
تعويض أورنج: 10 جيجابايت مجانية
أما شركة أورنج مصر فقد أعلنت عن منح 10 جيجابايت مجانية للمستخدمين المتضررين. ويمكن استلام الباقة المجانية بسهولة عبر طلب الكود التالي من خط أورنج:
#2525#
كما يمكن متابعة حالة الباقة من خلال تطبيق "My Orange" أو عبر الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 110.
اتصالات مصر: تعويض تلقائي
في المقابل، كشفت شركة اتصالات مصر أنها قامت بإضافة 10 جيجابايت مجانية تلقائيًا لجميع المشتركين الذين تأثروا بانقطاع الإنترنت نتيجة الحريق، دون الحاجة إلى طلب كود. ويمكن للمستخدمين التحقق من استلام الباقة عبر تطبيق "My Etisalat" أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01111234333.
WE: تعويض تلقائي لعملاء الإنترنت الأرضي
ومن جانبها، أعلنت شركة WE المصرية للاتصالات، أن المستخدمين المتأثرين سيتم تعويضهم تلقائيًا بباقة إنترنت مجانية بحجم 10 جيجابايت. ولا حاجة لطلب كود معين، حيث يتم إضافة الباقة مباشرة إلى الحساب، ويمكن التحقق من ذلك من خلال تطبيق "My WE" أو الاتصال بالرقم المختصر 111.
خطوات بديلة في حالة عدم استلام الباقة
إذا لم يصلك التعويض، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء أو تقديم شكوى رسمية من خلال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم 155، لضمان استرداد حقك الكامل.
