أزمة نظافة تضرب فروع "ماكدونالدز" في إسرائيل ودعوى قضائية بـ400 مليون شيكل

تواجه سلسلة مطاعم ماكدونالدز العالمية أزمة قانونية وإعلامية في إسرائيل، بعد تصاعد شكاوى المستهلكين من تدني مستوى النظافة داخل عدد من فروعها، وهو ما كشف عنه تقرير موسّع نشرته صحيفة يديعوت أحرونوت العبرية.

رجل أعمال يطالب بتعويض ضخم بسبب "تجربة طعام مهينة"

تقدم رجل أعمال إسرائيلي بطلب إلى المحكمة المركزية في مدينة اللد لرفع دعوى تمثيلية ضد شركة "ألونيئيل"، الممثلة الرسمية لماكدونالدز في إسرائيل، مطالبًا بتعويض قدره 400 مليون شيكل، أي ما يعادل نحو 110 مليون دولار.

ويستند مقدم الدعوى إلى ما وصفه بـ"الإهمال الجسيم والمزمن" في الحفاظ على نظافة الفروع، رغم أن الشركة تقوم بتحصيل أسعار كاملة مقابل خدمة يُفترض أن تكون متكاملة وتشمل بيئة نظيفة وصحية لتناول الطعام.

صور توثق تدني النظافة في 230 فرعًا

اتهم مقدم الدعوى شركة ألونيئيل بتقديم "تجربة طعام منفّرة ومهينة"، مشيرًا إلى أن الزبائن يُفاجَؤون بطاولات متسخة، وبقايا طعام متناثرة، وكراسي مهملة، وأرضيات ومراحيض غير نظيفة.

وأرفق بالطلب عشرات الصور الملتقطة داخل فروع مختلفة في أنحاء إسرائيل، والتي تُظهر مستوى تدنٍ كبير في النظافة والخدمة.

اتهامات بالإخلال بتجربة الخدمة الكاملة

بحسب الدعوى، فإن ماكدونالدز لا تكتفي بتحصيل ثمن الوجبة فقط، بل تفرض أيضًا رسومًا ضمنية على "تجربة الخدمة الكاملة"، التي تشمل الجلوس في مكان مريح وآمن ونظيف.

لكن ما يواجهه الزبائن، بحسب مقدم الدعوى، لا يرقى إلى الحد الأدنى من التوقعات، حيث أشار إلى أن العديد منهم اضطروا إلى تنظيف الطاولات والكراسي بأنفسهم قبل الجلوس.

وأضاف أن بعض الفروع كانت في حالة سيئة لدرجة تمنع العائلات من تناول الطعام داخلها، رغم أن هذه السلسلة تستهدف الأسر والأطفال كجزء رئيسي من جمهورها.

الدعوى تشمل سبع سنوات من الشكاوى

تمثل هذه الدعوى جميع الزبائن الذين زاروا فروع ماكدونالدز في إسرائيل خلال السنوات السبع الماضية، ويؤكد صاحب الدعوى أن تجربته الشخصية تكررت أكثر من مرة، حتى أثناء اصطحابه لأطفاله، ما اعتبره "مخالفة جسيمة لحقوق المستهلكين".

وأشار أيضًا إلى أن الشركة، بصفتها ممثلة لسلسلة عالمية، يجب أن تلتزم بنموذج الخدمة الموحدة الذي يعكس العلامة التجارية لماكدونالدز عالميًا، لا أن تُظهر هذا القدر من الإهمال المحلي.

ماكدونالدز العالمية تبحث عن مشغل جديد في إسرائيل

في تطور متصل، يُذكر أن شركة ماكدونالدز العالمية كانت قد استعادت ملكية فروعها في إسرائيل من رجل الأعمال عمري فادن في يونيو 2024، وتسعى حاليًا للعثور على شريك أو مشغل امتياز جديد يدير الشبكة التي تضم حوالي 230 فرعًا في مختلف أنحاء البلاد.

رد ماكدونالدز على الدعوى القضائية

من جهتها، قالت شركة ماكدونالدز العالمية إنها لم تتلق بعد لائحة الدعوى رسميًا، وإنها ستقوم بدراستها فور استلامها، وسترد عليها عبر القنوات القانونية المعتمدة، دون الإدلاء بمزيد من التصريحات في الوقت الحالي.