«تنظيم الاتصالات» يكشف تفاصيل تعويض المتضررين من عطل حريق سنترال رمسيس

حريق سنترال رمسيس

كشف المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تفاصيل خطة تعويض المستخدمين الذين تأثروا بالعطل الفني الذي ضرب بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس مؤخرًا.

حريق سنترال رمسيس

أوضح المهندس محمد إبراهيم، خلال تصريحات متلفزة، أن الجهاز القومي ألزم جميع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية باتخاذ إجراءات عاجلة لتعويض المشتركين عن أي انقطاع أو تأثر بالخدمة، سواء في خدمات الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت.

وبيّن أن التعويضات التي تم إقرارها تشمل منح مستخدمي الهاتف المحمول واحد جيجابايت مجانية، بينما يحصل مشتركو الإنترنت الثابت على 10 جيجابايت مجانية على خطوطهم الثابتة، وفي حال تأثر الخدمة الثابتة يمكن إضافة 5 جيجابايت مجانية على باقة الهاتف المحمول للمستخدم كبديل.

وأكد رئيس قطاع التفاعل المجتمعي، التزام الجهاز القومي بتنفيذ كل ما يضمن استمرارية وجودة خدمات الاتصالات، مشددًا أن هناك اتفاقيات واضحة مع الشركات تحدد آلية التعويض المالي والتقني اللازم لتغطية الأضرار التي لحقت بالشبكات نتيجة الحادث.

وأشار إبراهيم، إلى أن هذه الإجراءات تأتي في إطار دور الجهاز لحماية حقوق المستخدمين والحفاظ على مستوى الخدمة دون انقطاع، مع العمل على وضع حلول وخطط فنية وتقنية لتلافي تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا وضمان قدرة الشبكات على مواجهة الأزمات.

وأكد أن التعاون مع الشركات الأربع الرئيسية في قطاع الاتصالات يسير وفق أطر واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف، سواء الشركات أو العملاء، بما يضمن سرعة تجاوز الأزمات الطارئة واستعادة الخدمات بكامل كفاءتها في أسرع وقت ممكن.