أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نتائج تقريره نصف السنوي لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، والتي تم تلقيها خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2025، عبر مركز الاتصال (155) وتطبيق My NTRA والموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني والواتس آب.
وسجل التقرير 123,857 شكوى، بواقع: 48% للهاتف المحمول، 28% للإنترنت الثابت، 22% للهاتف الثابت، و2% لأجهزة المحمول. وبلغت نسبة استجابة المشغلين 97%، بمتوسط زمن استجابة 1.1 يوم.
شكاوى أجهزة المحمول: العيب المتكرر يتصدر
استقبل الجهاز 2,308 شكوى ضد وكلاء أجهزة المحمول، أبرزها تكرار العيب بعد الإصلاح (57%) ورفض الاستبدال (27%). وبلغ متوسط زمن حل الشكوى 3.8 يوم، تراوح بين 4.9 أيام لدى وكيل "رؤية" و7.2 أيام لدى "i2".
الهاتف المحمول: 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك
- فودافون: 50 شكوى لكل 100 ألف مشترك، متوسط الحل 0.09 يوم.
- أورنج: 63 شكوى، متوسط الحل 0.41 يوم.
- إي آند: 43 شكوى، متوسط الحل 0.14 يوم.
- وي: 37 شكوى، متوسط الحل 0.55 يوم.
الإنترنت الثابت: أورنج وإي آند في الصدارة
- المعدل العام: 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
- أورنج: 909 شكوى، استجابة 99.7% بمتوسط 0.08 يوم.
- إي آند: 903 شكوى، استجابة 99.9% بمتوسط 0.03 يوم.
- فودافون: 406 شكوى، استجابة 99% بمتوسط 0.05 يوم.
- وي: 198 شكوى، استجابة 97% بمتوسط 2.11 يوم.
الهاتف الثابت: 204 شكوى لكل 100 ألف مشترك
بلغت نسبة الاستجابة 95%، بمتوسط زمن 2.54 يوم.
681 ألف جنيه مستردة للمستخدمين
أعلن الجهاز عن رد 681 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكاواهم، 76% منها مرتبطة بشكاوى محافظ الهاتف المحمول.
إجراءات جديدة لحماية الخصوصية
أطلق الجهاز حزمة من الإجراءات التنظيمية، شملت:
- خدمة إظهار رقم واسم المتصل للتليفون الثابت.
- حظر الخطوط غير المسجلة المستخدمة في المكالمات الترويجية المزعجة.
- تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل صفة المتصل أو وظيفته.
تحسين المنظومة الرقمية
أضاف الجهاز وسائل دفع جديدة عبر تطبيق "تليفوني" تشمل البطاقات البنكية، المحافظ الإلكترونية، وكارت ميزة. كما كشف عن تنفيذ 5.4 مليون عملية استعلام/إلغاء عبر الكود الموحد المجاني #155*
