أكد مصدر مسئول بقطاع الاتصالات أن استقبال المكالمات المحلية داخل مصر مجاني بالكامل، ولا يتم خصم أي رصيد من العملاء عند تلقيهم المكالمات على خطوطهم.
وأوضح المصدر أن أي خصومات تُرصد أثناء استقبال مكالمات محلية تُعتبر مخالفة صريحة تستوجب الإبلاغ الفوري عبر الخط الساخن 155.
خصم الرصيد أثناء التجوال الدولي
أوضح المصدر أن حالات خصم الرصيد عند استقبال المكالمات تحدث فقط في حالة تشغيل خدمة التجوال الدولي أثناء سفر المشترك خارج البلاد.
ففي هذه الحالة يتم احتساب رسوم على استقبال المكالمات، وفقًا للاتفاقيات الموقعة بين شبكات المحمول المصرية (فودافون، أورنج، اتصالات، وي) ونظيراتها في الدول الأخرى، وتختلف الأسعار حسب الدولة المشغلة.
خدمات إضافية قد تسبب اللبس
وأشار المصدر إلى أن بعض المستخدمين يعتقدون بوجود خصم عند استقبال المكالمات، بينما يكون السبب الحقيقي هو تجديد باقات الإنترنت أو الاشتراك في خدمات إضافية مفعّلة تلقائيًا.
دعوة للمواطنين للإبلاغ عن المخالفات
ونصح المشتركين بمراجعة تفاصيل الاستهلاك بشكل دوري من خلال الأكواد أو التطبيقات الرسمية لشركات المحمول.
كما شدد علي التوجه بشكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حال تعرضهم لخصومات غير مبررة.
