مدبولي يتابع حصاد الشكاوى الحكومية في يوليو: 218 ألف شكوى واستجابات عاجلة لحرائق وانقطاعات وخدمات المواطنين

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها، مع إيلاء اهتمام خاص بالشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة، لضمان استقرار وكفاءة الخدمات، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى لتحقيق أفضل استجابات ممكنة.

إحصاءات الشكاوى والجهات الأكثر استقبالا

أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت ورصدت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، وجرى توجيه 180 ألف شكوى للجهات المختصة، وحفظ 38 ألف شكوى مركزيًا.

الوزارات استحوذت على 71% من الشكاوى الموجهة، وجاءت 9 وزارات على رأس القائمة بنسبة 89% من الإجمالي.

المحافظات تعاملت مع 18% من الشكاوى، وتصدرت القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية وغيرهم.

الهيئات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة عالجت 11% من الشكاوى، بينها هيئة التأمين الصحي الشامل، مشيخة الأزهر، وهيئة الدواء.

القطاعات الخدمية في الصدارة

جاء قطاع الصحة على رأس الأولويات بـ 16.2 ألف شكوى واستغاثة، تضمنت نقص أدوية، تأخر علاج، وقوائم انتظار.
وفي الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 7.1 ألف شكوى، شملت إصدار بطاقات تكافل وكرامة، وإنقاذ أطفال بلا مأوى.
كما عالجت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 3979 شكوى، أبرزها صرف المستحقات التأمينية وربط المعاشات.

ضبط الأسواق والأسعار

كثفت المنظومة جهودها بالتعاون مع وزارة التموين، جهاز حماية المستهلك، وهيئة سلامة الغذاء، للتعامل مع شكاوى بطاقات التموين، تلاعب المخابز، ونقص السلع.
وزارة التموين عالجت 5148 شكوى، بينما أنهى جهاز حماية المستهلك 1819 شكوى، وهيئة سلامة الغذاء 405 شكاوى.

الاستجابة للحوادث الطارئة والأزمات

تعاملت المنظومة مع تداعيات حريق سنترال رمسيس، وخروج محطة محولات جزيرة الذهب من الخدمة، مما تسبب في انقطاع الكهرباء والمياه عن بعض مناطق الجيزة.
كما تلقت 3749 بلاغ طوارئ تتعلق بحفر الطرق، كابلات كهرباء مكشوفة، ومبان آيلة للسقوط، وتمت معالجتها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات.

أبرز القطاعات الأخرى

الكهرباء: 16.9 ألف شكوى، أغلبها انقطاع التيار وارتفاع الاستهلاك مع الحرارة.

الاتصالات: 9.4 ألف شكوى، بينها انقطاع الإنترنت والهاتف الأرضي.

الإسكان والمرافق: 41.7 ألف شكوى، بينها 18.4 ألف مرتبطة بالمياه والصرف.

التعليم: 19.2 ألف شكوى في مراحل التعليم المختلفة.

الموارد المائية والري: 2265 شكوى حول نقص المياه وتطهير المجاري المائية.

النقل: 1109 شكاوى من مستخدمي خدمات الوزارة.

المعاملات المصرفية: البنك المركزي تلقى 4612 شكوى وجهها للبنوك المعنية، مع معالجة أكثر من 6 آلاف شكوى.

الأوقاف: 1020 شكوى تتعلق بأوضاع الأئمة وتنظيم العمل بالمساجد.

البيئة: 6336 شكوى عن تراكم القمامة والمخلفات، أزيلت أسباب 855 منها فورًا.

تعزيز الثقة مع المواطنين

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة مستمرة في تطوير قدراتها لتعزيز التواصل مع المواطنين على مدار الساعة، وتحقيق أفضل الاستجابات بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والأجهزة الحكومية، بما يسهم في رفع رضا المواطنين وتوطيد الثقة معهم.