أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إقراره تعويضات رسمية لعملاء شركة فودافون مصر، المتأثرين من العطل الفني الذي شهدته شبكة الشركة مساء أمس الثلاثاء، والذي أدى إلى تأثر بعض خدمات المحمول لعدد من المستخدمين في أنحاء متفرقة.
يأتي هذا القرار في إطار حرص الجهاز على ضمان حقوق المستخدمين، والحد من تداعيات انقطاع الخدمة، والتأكيد على مسؤولية الشركات في الاستجابة السريعة للأعطال ومعالجة آثارها بشكل عادل وفعّال.
تفاصيل التعويضات المقررة لعملاء فودافون
أصدر الجهاز تعليماته لشركة فودافون مصر بتنفيذ تعويضات مباشرة تشمل:
- 500 وحدة مجانية إضافية لعملاء أنظمة مسبق الدفع المتأثرين
- 5 جيجابايت إنترنت مجانية لعملاء الفاتورة الشهرية الذين تأثرت خدمتهم
وتأتي هذه التعويضات كإجراء فوري عن فترة تأثر الخدمة، وتُعد خطوة مهمة نحو تعزيز ثقة العملاء وضمان التزام الشركة تجاه مستخدميها.
التزام مستمر بمراقبة جودة الشبكات
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه سيواصل متابعة جودة الخدمات المقدمة من شركات المحمول العاملة في السوق المصري، مشددًا على أن ضمان استمرارية الخدمة وعدم تكرار الأعطال يُمثل أولوية قصوى في إطار دوره الرقابي والتنسيقي مع الشركات.
وأضاف أن الجهاز يعمل باستمرار على تحقيق أعلى درجات رضا المستخدمين، وتفعيل آليات واضحة لحماية حقوقهم، ومعالجة أي قصور قد يطرأ على جودة خدمات الاتصالات.
حماية حقوق المستخدمين في صدارة أولويات الجهاز
يعكس هذا القرار النهج الذي يتبعه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في التعامل الحاسم مع الشكاوى والأعطال الفنية، وحرصه على تطبيق مبدأ التعويض العادل والفعال، بما يرسّخ معايير الشفافية والمحاسبة في سوق الاتصالات المصري.
