شهد مع مطلع 2025 ارتفاعاً متجدداً في معدلات أخطاء التحويل عبر «انستاباي» (InstaPay)، التطبيق المدعوم من البنك المركزي المصري لمدفوعات فورية بين الحسابات، بفعل سرعة التحويل وسهولته.
وعندما يكتشف المستخدم أن مبلغه اختفى في حساب خاطئ، يطرح السؤال الحاسم: كيف يمكن استعادته؟
أولاً.. هل يمكن إلغاء التحويل بعد الإرسال؟
لا، لا يوفر «انستاباي» إمكانية التراجع أو الإلغاء بعد تنفيذ التحويل بنجاح؛ فالتحويلات فورية ولا تُلغى من داخل التطبيق .
ثانياً... خطوات عملية لاسترداد الأموال
1. التواصل المباشر مع المستلم
إذا كنت تعرف الطرف الآخر، يُفضّل الاتصال به فوراً لطلب إعادة المبلغ وديّاً .
2. التواصل مع بنكك وطلب “خطاب النوايا الحسنة”
اتصل بخدمة العملاء أو توجه للفرع، وقدم رقم مرجعي للمعاملة.
يقدّم البنك طلباً رسمياً – يُعرف بـ«خطاب النوايا الحسنة»– للمستلم لحثّه على رد الأموال طوعاً .
3. التحرك عبر الدعم الفني لتطبيق انستاباي
في حال عدم الرد من المستلم أو البنك، تواصل مع دعم «انستاباي»، وذلك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني، وأرسل كل تفاصيل المعاملة .
4. رفع شكوى للبنك المركزي المصري
إذا ظلت الأمور دون حل، يجوز تقديم شكوى رسمية عبر بوابة شكاوى البنك المركزي، علماً بأنه يقوم بالوساطة بين الأطراف أحياناً .
5. اللجوء إلى الإجراءات القانونية
في الحالات القصوى، وفي حال رفض المستلم إعادة المبلغ، يتم تحرير محضر في مباحث الإنترنت مع إرفاق المستندات:
إيصال التحويل.
بيانات الحسابين (مرسل/مستلم).
تسجيل محاولات التواصل.
يمكنك رفع دعوى «إثراء بلا سبب» أو مدنية/اقتصادية حسب المبلغ .
ثالثاً...ماذا لو أرسلت إلى محفظة إلكترونية؟
رقم غير مسجل بمحفظة: يُعاد تلقائياً إلى حسابك خلال عدة أيام .
محفظة نشطة (فودافون كاش، أورانج موني): حاول التواصل الودي أولاً، ثم اتبع الخطوات القانونية السابقة إذا رفض رد المبلغ .
رابعاً... حدود السحب عبر انستاباي كما في 2025
أقصى مبلغ لكل عملية: 70,000 جنيه.
أقصى يومي: 120,000 جنيه.
أقصى شهري: 400,000 جنيه .
ملاحظة: لا توجد خاصية سحب عبر أجهزة الصراف الآلي من التطبيق.
خامساً...نصائح لتجنب الأخطاء مستقبلاً
تحقق بدقة من رقم الحساب أو الهاتف قبل التحويل .
اعتمد خاصية حفظ المستفيدين لتفادي الأخطاء الكتابية.
أرسل مبلغ تجريبي صغير عند أول تعامل مع مستفيد جديد .
راجع اسم المستلم الظاهر قبل تأكيد العملية.
احتفظ دائماً بـالإيصالات وسجلات التحويل كدليل إذا لزم الأمر .
سادساً...خدمات «انستاباي» الأخرى
ربط جميع الحسابات البنكية في تطبيق واحد.
التحويل الفوري بين البنوك والمحافظ وبطاقات «ميزة».
الاستعلام عن رصيد وبيان مختصر.
سداد فواتير (كهرباء، غاز، مياه، إنترنت).
التحويل 24/7 بدون رسوم .
