شركات توزيع الكهرباء ترفع شعار "العميل أولاً".. دعم فني وتدريب متخصص

تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

في خطوة جديدة تعكس اهتمام شركات توزيع الكهرباء بتطوير الأداء ورفع جودة الخدمات المقدمة للجمهور، نظّمت شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يستهدف تطوير مهارات العاملين بخدمة العملاء، وذلك بمقر مركز التدريب التابع للشركة، وبمشاركة نخبة من الخبراء والمتخصصين في المجال.

وجاء البرنامج تحت إشراف ومتابعة المهندسة ريهام عادل – مدير عام الإدارة العامة لتخطيط الأحمال والطاقة، التي أكدت خلال فعاليات التدريب أن دعم وتأهيل العاملين بخدمة العملاء يمثل محورًا رئيسيًا في استراتيجية الشركة لتحسين تجربة المشتركين، ورفع كفاءة التعامل مع الجمهور، خاصة في ظل التوسع الكبير في تقديم الخدمات الرقمية والشكاوى الإلكترونية.

التحديات أمام خدمة العملاء.. واستراتيجية المواجهة

تناول البرنامج أبرز التحديات التي تواجه موظفي الصف الأول في شركات التوزيع، من بينها:

زيادة عدد الشكاوى اليومية وتنوعها.

نقص الوعي الإجرائي لدى بعض المتعاملين.

ضغوط العمل المرتفعة في المناطق كثيفة الأحمال.

الصورة الذهنية المترسخة عن تعقيد الإجراءات الحكومية.

في المقابل، استعرضت المحاضرات مجموعة من الحلول المبتكرة، شملت:

تعزيز استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي في الرد على الاستفسارات.

تدريب الموظفين على مهارات الاتصال الفعّال واحتواء العملاء الغاضبين.

توفير تطبيقات إلكترونية تتيح قراءة العدادات وتقديم الشكاوى.

تطوير قواعد البيانات بما يسهّل سرعة الرد على العملاء وحل مشكلاتهم دون تصعيد.

تحول رقمي شامل.. وموظف مؤهّل للتحديات

ركزت المحاضرات كذلك على أهمية التحوّل الرقمي ودوره في تطوير منظومة خدمة العملاء، سواء من خلال ربط الفروع إلكترونيًا أو عبر منصات الشكاوى الموحدة. كما تم تدريب الحاضرين على نماذج المحادثة التفاعلية، وآليات التعامل مع الشكاوى المُتكررة، وكيفية شرح الإجراءات بطريقة مبسطة للعملاء.

وأكدت المهندسة ريهام عادل، في كلمتها الختامية، أن الشركة تسير بخطى ثابتة نحو تحديث البنية التحتية للخدمة، ودعم كوادرها بالمهارات الحديثة، بما يضمن تقديم خدمة كهربائية آمنة وسريعة تراعي معايير الجودة ورضا المواطنين.