كشف تطبيق المراسلة واتساب “WhatsApp” عن تحديث مهم لمركز الدعم الخاص به، مما يُسهّل على المستخدمين الإبلاغ عن المشكلات والحصول على المساعدة. وهذه الخطوة تهدف إلى تبسيط العملية وتُضيف لمسة من الذكاء الاصطناعي لتقديم دعم أكثر فعالية.
تفاصيل تحديث واتساب الجديد لمركز الدعم
لطالما كان مركز دعم واتساب موجودًا لمساعدة المستخدمين على الإبلاغ عن الأخطاء والمشكلات الأخرى، لكنه كان مخفيًا بعض الشيء ويتطلب من المستخدم إرفاق لقطات شاشة وتقديم وصف كامل لتجربته قبل تلقي أي رد من المنصة. ومع التحديث التجريبي الذي أُطلق هذا الأسبوع، يُصبح مركز دعم واتساب أكثر سهولة في الوصول إليه.
تواصل مباشر بلمسة واحدة
أصبح بإمكان المستخدمين الآن النقر ببساطة على خيار الدعم وفتح نافذة دردشة للتحدث بحرية مع المنصة، دون الحاجة إلى “خطوات إضافية” كما كان من قبل. هذا التبسيط يعني أن المستخدمين لن يحتاجوا بعد الآن إلى إرفاق لقطات شاشة أو كتابة تقرير مفصل في البداية.
تُعد هذه الخطوة جزءًا من جهود واتساب المستمرة لتحسين تجربة المستخدم وتبسيط الوصول إلى المساعدة عند الحاجة.
الذكاء الاصطناعي يُعزز تجربة الدعم
إضافة إلى تبسيط الوصول، جلب هذا التحديث الجديد ميزة إضافية ومهمة: دمج الذكاء الاصطناعي. الآن، يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة، الإبلاغ عن المشكلات، وحتى اقتراح ميزات جديدة، وسيتولى “Meta AI” إدارة المحتوى وتوجيه المعلومات الضرورية فقط إلى فريق تطوير واتساب.
إذا رغب المستخدم في التفاعل مع موظف بشري بشكل فوري، يمكنه طلب ذلك في أي وقت.
كيفية الوصول إلى مركز الدعم الجديد في واتساب؟
للوصول إلى قناة الدعم المُحدثة، يجب على المستخدمين الانتقال إلى:
الإعدادات
المساعدة (Help)
مركز المساعدة (Help Center)
اتصل بنا (Contact Us)
من التفاصيل الهامة، أنه بعد إجراء الاتصال الأول، ستظهر قناة دعم واتساب في قائمة دردشات المستخدم مع شارتها الخضراء للتحقق، مما يُسهل العثور عليها والتواصل معها لاحقًا.
تتوفر هذه الميزة حاليًا للمستخدمين المشاركين في البرنامج التجريبي، ولكن هناك تقارير تُشير إلى أن بعض مستخدمي الإصدار المستقر بدأوا أيضًا في الوصول إلى قناة الدعم الجديدة هذه.
هل سبق لك وأن واجهت مشكلة في تطبيق واتساب وتمكنت من حلها عن طريق مركز الدعم هذا؟ شاركنا رأيك بالتعليقات …
