أعلنت شركة فودافون مصر عن توقف خدمات "فودافون كاش" بشكل مؤقت لمدة 12 ساعة، بدءًا من الساعة 11:45 مساء اليوم الثلاثاء 5 أغسطس 2025 وحتى الساعة 12:00 ظهر يوم الأربعاء 6 أغسطس، وذلك بسبب تنفيذ تحديثات تقنية على أنظمة الشركة.
وأرسلت الشركة رسائل نصية إلى عملائها تنوه فيها عن التوقف المؤقت، جاء فيها:
"عميلنا العزيز، سيتم إجراء تحديثات تقنية على فودافون كاش وستكون الخدمة غير متاحة من 5 أغسطس - 11:45 مساءً حتى 6 أغسطس - 12 ظهرًا، شكرًا لتفهمكم."
ويأتي هذا الإجراء في إطار خطة الشركة لتحديث بنيتها التحتية الرقمية وتحسين كفاءة أنظمة الدفع الإلكتروني، في ظل ارتفاع عدد مستخدمي المحافظ الإلكترونية واعتماد شريحة كبيرة من العملاء على خدمات فودافون كاش في تحويل الأموال وسداد الفواتير وخدمات الشراء الإلكتروني.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يقر تعويضات للمتضررين
وفي سياق متصل، كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد اعلن عن متابعته للعطل الفني الذي شهدته شبكة فودافون مصر الآسبوع الماضي، والذي أثر على بعض خدمات الاتصالات والمحمول لعدد من مستخدمي الشبكة.
وأكد الجهاز أنه تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوق العملاء وتعويضهم عن فترة انقطاع الخدمة.
وأوضح الجهاز أنه تم إقرار تعويضات تشمل:
- 500 وحدة مجانية لعملاء الخطوط مسبقة الدفع.
- 5 جيجا بايت مجانية لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين.
وأشار الجهاز إلى أن هذه التعويضات تأتي في إطار التزامه بضمان جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والحفاظ على حقوقهم الرقمية، مؤكدًا استمرار مراقبته لأداء شركات المحمول ومتابعة جودة الخدمة بالتنسيق المستمر مع مزودي الخدمة في السوق المصري.
جهود لضمان عدم تكرار الأعطال
وأكد "تنظيم الاتصالات" على أهمية تطوير البنية التحتية الرقمية في شركات الاتصالات، مع ضرورة إبلاغ المستخدمين مسبقًا بأي انقطاعات ناتجة عن أعمال الصيانة أو التحديثات.
كما شدد على أن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق رضاهم يظل على رأس أولويات الجهاز في تنظيم سوق الاتصالات المصري.
ويُذكر أن "فودافون كاش" تُعد واحدة من أبرز خدمات المحافظ الإلكترونية في مصر، إذ يستخدمها ملايين العملاء بشكل يومي لإجراء التحويلات المالية، ودفع الفواتير، والتعاملات الإلكترونية المختلفة.
