سحب بطاقة الفيزا من قبل ماكينة الصراف الآلي ATM هو من المواقف المحرجة والمزعجة التي يمكن أن يتعرض لها العديد من العملاء ، خاصة في ظل تعطل بعض الماكينات وتوقفها بشكل مفاجئ عن العمل ، وهو ما يولد حالة من الارتباك لاسيما إن كانت البطاقة مرتبطة براتبك أو بالمدفوعات الشهرية، ولذا من المهم معرفة الأسباب الشائعة لسحب البطاقة وكيفية استرجاعها بسهولة.
أسباب توقف ماكينات الصراف الآلي
يرجع ذلك إلى توقف أو تعطل هذه الآلات عن العمل بشكل مؤقت أو دائم. قد يكون التوقف بسبب مشاكل فنية في الماكينة نفسها، أو مشاكل في الاتصال بالشبكة البنكية، أو نفاد الأموال، أو حتى بسبب أعمال الصيانة الدورية.
وفيما يلي الأسباب المحتملة لتوقف ماكينات الصراف الآلي:
- مشاكل فنية في الماكينة : قد يحدث عطل في النظام الداخلي للماكينة، مما يتسبب في توقفها عن العمل.
- مشاكل في الاتصال بالشبكة : قد تفقد الماكينة الاتصال بالشبكة البنكية، مما يمنعها من إجراء المعاملات المالية.
- نفاد الأموال : قد تتوقف الماكينة عن العمل عندما لا يكون هناك ما يكفي من النقد لتلبية طلبات السحب.
- أعمال الصيانة : قد يتم إيقاف الماكينات بشكل مؤقت لإجراء أعمال الصيانة الدورية أو التحديثات.
- أحداث طارئة : قد تتوقف الماكينات بسبب حوادث مثل الحرائق أو انقطاع التيار الكهربائي.
أسباب احتجاز الفيزا داخل ATM
توجد عدة أسباب تؤدي إلى سحب البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي ، أهمها:
- إدخال الرقم السري بشكل خاطئ: إذا قمت بإدخال الرقم السري ثلاث مرات بشكل خاطئ ، فإن الماكينة ستقوم بسحب البطاقة كإجراء أمني.
- الإبلاغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها: إذا قمت بالإبلاغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها، فسوف يتم سحب البطاقة تلقائياً عند إدخالها في أي ماكينة لحمايتها.
- عدم إدخال كلمة المرور خلال فترة معينة : إذا لم تقم بإدخال كلمة المرور بسبب نسيانك لها أو تأخرت عن إدخال كلمة المرور بعد إدخال البطاقة في الماكينة، قد تقوم الماكينة بسحب البطاقة.
- بطاقة منتهية الصلاحية : إذا كانت بطاقتك منتهية الصلاحية، ستعمد الماكينة إلى سحبها.
- عدم سحب البطاقة في الوقت المحدد: إذا لم تقم بسحب البطاقة بعد إنهاء العملية، فقد تسحب الماكينة البطاقة.
- حدوث عطل مفاجئ في الماكينة: أعطال الماكينات قد تؤدي أيضاً إلى سحب البطاقة.
خطوات استرجاع الفيزا من الماكينة
إذا واجهت مشكلة سحب بطاقة الفيزا، يمكنك اتباع الخطوات التالية لاسترجاعها:
التواصل مع خدمة العملاء : يتوجب الاتصال فوراً بخدمة عملاء البنك الذي تنتمي له البطاقة.
تقديم المعلومات اللازمة: أثناء المكالمة، قم بإعطاء موظف خدمة العملاء بـ (موقع الماكينة - رقمها - الوقت الذي تم فيه سحب البطاقة).
استرداد البطاقة : إذا كانت الماكينة تنتمي لفرع من فروع نفس البنك، يتم الاحتفاظ بالبطاقة داخل الفرع ويمكنك استلامها في اليوم التالي. أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فعادةً ما يتم إيقاف البطاقة لحمايتها، وسيتم إصدار بطاقة جديدة خلال فترة قصيرة.
أرقام استرجاع الفيزا من ماكينة ATM
إذا تم احتجاز البطاقة داخل ماكينة ATM، يفضل دائماً التواصل مع رقم خدمة العملاء الخاص بالبنك الذي تتبعه على الفور. يعتبر هذا الرقم بمثابة "كود الاسترجاع" الذي يوجهك للتصرف الصحيح في مثل هذه الحالة.
ننصح بعدم مغادرة المكان قبل التواصل مع البنك،ولذلك لأن في بعض الحالات يمكنك استعادة بطاقتك بشكل سريع.
