أعلنت وزارة التجارة والصناعة عن إطلاق الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهواتف المحمولة، بهدف استقبال الشكاوى والاستفسارات من المستثمرين والتعامل معها إلكترونيًا بالتنسيق مع هيئات وقطاعات الوزارة المختلفة.
يأتي إطلاق التطبيق استجابةً لاحتياجات المستثمرين وتماشياً مع التوجهات الحكومية للتحول الرقمي، حيث يسعى إلى تسهيل التواصل بين المستثمرين ووحدة دعم المستثمرين والجهات التابعة للوزارة.
مميزات التطبيق
- تقديم شكوى أو استفسار: يمكن للمستثمر تقديم شكوى أو استفسار مع إمكانية إرفاق مستندات داعمة.
- متابعة الشكاوى: يمكن للمستثمر متابعة الشكاوى والاستفسارات وموقفها التنفيذي أولاً بأول.
- إرسال استعجال: يمكن للمستثمر إرسال استعجال في حالة تأخر الرد على الشكوى أو الاستفسار.
- تحديث البيانات: يمكن للمستثمر تحديث بياناته الشخصية من خلال التطبيق.
أهداف التطبيق
- تسهيل التواصل: يهدف التطبيق إلى تسهيل التواصل بين المستثمرين ووحدة دعم المستثمرين والجهات التابعة للوزارة.
- تحسين الاستجابة: يسعى التطبيق إلى تحسين سرعة الاستجابة لحل المشكلات والاستفسارات.
- توفير الوقت والجهد: يمكن للتطبيق توفير الوقت والجهد على المستثمرين من خلال تقديم خدمة إلكترونية سريعة وفعالة.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار
- فتح التطبيق: يقوم المستثمر بفتح التطبيق والضغط على "ابدأ".
- تسجيل البيانات: يقوم المستثمر بتسجيل بياناته الشخصية للمرة الأولى.
- اختيار نوع الخدمة: يختار المستثمر نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
- إدخال التفاصيل: يقوم المستثمر بإدخال عنوان وموضوع الشكوى أو الاستفسار مع إمكانية إرفاق صور.
- إرسال الشكوى: يقوم المستثمر بالضغط على "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
رابط تحميل التطبيق
يمكن للمستثمرين تحميل تطبيق "دعم المستثمرين" من خلال متجر Google Play.
أهمية التطبيق
- تعزيز بيئة الاستثمار: يساهم التطبيق في تعزيز بيئة الاستثمار الصناعي في مصر.
- تحسين الخدمات: يمكن للتطبيق تحسين الخدمات المقدمة للمستثمرين وتقديم تجربة مستخدم أفضل.
- دعم التحول الرقمي: يعد التطبيق خطوة هامة في دعم التحول الرقمي في وزارة التجارة والصناعة.
