أخبار عاجلة
هبوط جديد في أسعار الدولار والعملات.. وتراجع ... -
بسبب شتيغن.. اقتراح بعودة نوير من الاعتزال -
بولونيا يستهدف نجم النصر -
تعرف على تفاصيل حفل راغب علامة في لبنان -

هل هاتفك متوقف رغم عدم وجود رسوم؟.. خطوات تقديم شكوى لتنظيم الاتصالات

هل هاتفك متوقف رغم عدم وجود رسوم؟.. خطوات تقديم شكوى لتنظيم الاتصالات
هل هاتفك متوقف رغم عدم وجود رسوم؟.. خطوات تقديم شكوى لتنظيم الاتصالات

الاثنين 28 يوليو 2025 | 08:20 مساءً

حسين أنسي

في ظل تزايد الشكاوى من المواطنين خلال الأيام الأخيرة، بعد وقف تشغيل هواتف محمولة فعّلوها خلال شهور أكتوبر ونوفمبر وديسمبر 2024، تصدّر موضوع إيقاف الأجهزة المحمولة بسبب الاشتباه في التهرب الجمركي اهتمام الرأي العام، خاصة مع ما اعتبره البعض تناقضًا مع إعلان الحكومة بأن تطبيق القرار سيبدأ اعتبارًا من 1 يناير 2025.

خلفية الأزمة: 60 ألف جهاز موقوف و13 ألف مخالف

وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أصدر بيانًا رسميًا أوضح فيه أنه تم إيقاف تشغيل نحو 60 ألف جهاز محمول بعد رصد حالات يُشتبه في حصولها على إعفاء جمركي غير مستحق. 

وبعد مراجعة البيانات وفحص الحالات، قرر الجهاز إعادة تشغيل نحو 47 ألف جهاز ثبتت أحقيتها في الإعفاء، فيما تم حظر 13 ألف جهاز تبيّن حصولها على الإعفاء بشكل غير مشروع.

الخطوة التي اتخذها الجهاز تأتي في إطار تطبيق سياسات الدولة لضبط عمليات إدخال الهواتف من الخارج، ومواجهة التحايل على منظومة الجمارك والإعفاءات المقررة للمسافرين.

شكاوى المواطنين تتزايد.. وتنظيم الاتصالات يوضح آليات التظلم

ورغم إعادة تشغيل آلاف الأجهزة، لا يزال بعض المستخدمين يُعانون من استمرار توقف هواتفهم رغم تأكيدهم بعدم وجود رسوم جمركية مستحقة عليهم. 

وفي هذا السياق، أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يتيح للمستخدمين آليات واضحة لتقديم الشكاوى والتظلمات، للتحقق من موقف أجهزتهم ومراجعة بياناتها.

وأوضح الجهاز أنه يلتزم بالنظر في الشكاوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن، حرصًا على حقوق المستخدمين وضمان العدالة في التطبيق، لا سيما في الحالات التي تنطوي على لبس أو سوء فهم في تاريخ التفعيل أو آلية الدخول إلى البلاد.

كيف تقدم شكوى رسمية لتنظيم الاتصالات؟

لضمان سهولة التواصل مع الجمهور، أتاح الجهاز عدة قنوات يمكن من خلالها تقديم شكوى رسمية أو الاستفسار عن موقف الهاتف:

تطبيق MYNTRA: وهو التطبيق الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ويتيح تقديم الشكاوى ومتابعتها.

البريد الإلكتروني: عبر إرسال رسالة تفصيلية إلى العنوان:

[email protected]

الاتصال بالرقم المختصر 155: الخط الساخن متاح يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً.

الواتساب: من خلال إرسال رسالة إلى أي من الأرقام التالية:

(01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155)

المنصة الإلكترونية الرسمية للشكاوى:

https://complaints.tra.gov.eg

منصات التواصل الاجتماعي للجهاز: تشمل حساباته الرسمية على فيسبوك، تويتر، لينكد إن، وإنستجرام، حيث يتم الرد على الرسائل وتوجيه أصحاب الشكاوى للخطوات المناسبة.

دعوة للتعامل الرسمي.. وتحذير من الشائعات

وفي ختام بيانه، شدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أهمية اعتماد القنوات الرسمية فقط في تقديم الشكاوى، وتجنب الانسياق وراء المعلومات المغلوطة المتداولة على بعض صفحات التواصل الاجتماعي. 

كما أكد أنه مستمر في مراجعة كافة الحالات المثارة، واتخاذ ما يلزم لضمان حقوق جميع المستخدمين دون استثناء، وفقًا للإجراءات المنظمة لذلك.

اقرأ ايضا

إخلاء مسؤولية إن موقع عاجل نيوز يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.

اشترك فى النشرة البريدية لتحصل على اهم الاخبار بمجرد نشرها

تابعنا على مواقع التواصل الاجتماعى

السابق فيريرا يقرر منح لاعبي الزمالك راحة 24 ساعة من المعسكر
التالى رسمياً.. وست هام يعلن ضم كايل ووكر بيترز حتى 2028