لو ظهرت رسالة "الكارت غير مقبول" في العدادات مسبقة الدفع.. كيف تتعامل؟

كارت عداد كهرباء مسبق الدفع

أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن الإجراءات التي يجب اتباعها في حال ظهور رسالة "كارت غير مقبول" على شاشة عداد الكهرباء مسبوق الدفع، وهي مشكلة فنية قد تواجه بعض المستخدمين أثناء التعامل مع الكارت.

خطوات التصرف عند ظهور رسالة "كارت غير مقبول"

وفقًا لما نشره الجهاز على صفحته الرسمية على فيسبوك، يُنصح باتباع الخطوات التالية:

التوجه الفوري إلى شركة الكهرباء التابع لها العداد.

طلب إعادة تنشيط الكارت من موظفي خدمة العملاء بالشركة.

إبلاغ الفني المختص بالمعلومات التالية:

الرقم الكودي للمشترك.

رقم العداد مسبوق الدفع.

رقم BAD الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد.

أبرز الأسباب المحتملة لظهور رسالة "كارت غير مقبول"

تلف الكارت نتيجة الاستخدام الخاطئ أو التعرض للتلف المادي.

عدم تحديث بيانات الكارت أو تنشيطه بعد آخر عملية شحن.

وجود رصيد لم يتم تفريغه من الكارت داخل العداد.

استخدام كارت لا يتبع شركة الكهرباء المشغلة للعداد.

عدم تطابق الكارت مع العداد (أي أنه خاص بعداد مختلف).

في حال استمرار المشكلة

أكد الجهاز أنه يمكن للمواطنين التواصل المباشر مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من خلال الوسائل التالية:

الهاتف: 23421475

الفاكس: 23421471

الرقم البريدي: 11811

خطوات تقديم شكوى رسمية في حال عدم الحل

إذا لم تتم معالجة المشكلة من خلال شركة الكهرباء، يمكن تقديم شكوى للجهاز، على أن تشمل ما يلي:

نموذج شكوى مقدم للجهاز أو طلب مكتوب يوضح تفاصيل المشكلة.

نسخة من الشكوى التي سبق تقديمها إلى شركة الكهرباء.

صورة من طلب تركيب العداد.

نسخة من إيصالات السداد ذات الصلة.

يقوم الجهاز بمراجعة الشكوى والتواصل مع الجهة المختصة للعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.