في خطوة لتعويض المستخدمين، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة من التعويضات الرسمية لعملاء الإنترنت الثابت في مصر، وذلك بعد تأثر الخدمة بسبب الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس يوم الإثنين7 يوليو 2025.
القرار يشمل تعويضات سخية لمستخدمي الباقات مسبقة الدفع وعملاء الفاتورة، في إطار حرص الجهاز على حفظ حقوق المستخدمين وضمان استقرار الخدمة الرقمية.
50 % باقة مجانية لمستخدمي الإنترنت مسبق الدفع
وفقًا للبيان الصحفي الصادر اليوم، أقر الجهاز القومي تعويضًا مباشرًا لعملاء الإنترنت الثابت من النظام مسبق الدفع، يتمثل في إضافة 50% من الباقة الأساسية كباقة مجانية يتم تفعيلها تلقائيًا دون الحاجة لأي طلب من المستخدم.
هذا الإجراء يهدف إلى تعويض المشتركين عن الانقطاع الجزئي أو الكلي الذي طال الخدمة في بعض المناطق، وعلى رأسها مناطق وسط القاهرة.
خصم 30% من قيمة فاتورة الإنترنت لعملاء الفاتورة الشهرية
أما بالنسبة لمشتركي خدمة الإنترنت بنظام الفاتورة الشهرية (Postpaid)، فقد ألزم الجهاز الشركات المقدمة للخدمة بمنحهم خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الحالية، على أن يتم تطبيق الخصم تلقائيًا في دورة الفوترة التالية.
ويشمل هذا القرار عملاء الشركات الأربع المقدمة للإنترنت الثابت في مصر، وهي: WE، أورنج DSL، فودافون DSL، آي اند الإنترنت الثابت.
آلية تنفيذ التعويضات للمستخدمين
- لا حاجة لتقديم شكوى أو طلب رسمي، فالتعويض سيتم تفعيله تلقائيًا لجميع المتأثرين بالخدمة خلال الفترة من 7 يوليو حتى استقرار الشبكة.
- يُشترط أن يكون العميل نشطًا وقت الانقطاع ومسددًا التزاماته المالية.
- التعويضات تشمل كافة المناطق التي تأثرت بشكل مباشر بالحريق، وخاصة المناطق المرتبطة بسنترال رمسيس.
دور الجهاز في حماية حقوق المستخدمين
أكد الجهاز في بيانه أن هذه الخطوة تأتي ضمن حزمة إجراءات أوسع لمتابعة الحادث، والتنسيق المستمر مع الشركات لضمان جودة الخدمة، ومنع تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلاً. كما شدد على التزامه الكامل بـ:
- مراقبة أداء الشبكات بشكل لحظي.
- إجراء اختبارات ميدانية لقياس كفاءة الخدمة.
- اتخاذ إجراءات تصعيدية فورية بحق أي شركة تقصّر في تنفيذ التعويضات أو تحسين الأداء.
ماذا تفعل إذا لم يصلك التعويض؟
في حال لم يصلك التعويض المستحق خلال 7 أيام من اليوم، يمكنك:
- الاتصال برقم الشركة المزودة لخدمتك وطلب التحقق من التعويض.
- وفي حالة عدم الاستجابة، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم المختصر 155، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز: www.tra.gov.eg
