«السكك الحديدية» تطلق خدمة جديدة لحجز تذاكر القطارات بخطوة واحدة عبر الهاتف

أعلنت وزارة النقل، ممثلةً في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن إطلاق مركز خدمة عملاء صوتي متطور يتيح للمسافرين الاستعلام عن تذاكر القطارات وحجزها بخطوة واحدة عبر الهاتف.

تأتي هذه المبادرة في إطار خطة الدولة لتعزيز التحول الرقمي بقطاع النقل وتبسيط الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يتوافق مع استراتيجية الحكومة لتطوير أنظمة الحوكمة الإلكترونية.

حجز تذاكر القطارات من المنزل بخطوة واحدة

أكدت وزارة النقل أن الخدمة الجديدة تعكس التزام الهيئة القومية لسكك حديد مصر بتحسين جودة خدماتها وتوفير قنوات اتصال متعددة تسهّل عملية حجز التذاكر دون الحاجة للذهاب إلى شبابيك المحطات.

وتتيح الخدمة للمسافرين إنهاء جميع الإجراءات من الاستعلام وحتى الدفع إلكترونيًا من منازلهم أو أماكن عملهم، بما يعزز كفاءة منظومة النقل ويواكب التطورات التكنولوجية.

خدمات شاملة يقدمها مركز خدمة العملاء الجديد

يوفر المركز الجديد للمسافرين إمكانية:

• الاستعلام عن مواعيد جميع القطارات على مختلف الخطوط.
• معرفة طرق وقنوات شراء التذاكر المتاحة في أنحاء الجمهورية.
• التحقق من الحجوزات السابقة سواء عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف أو وكلاء البيع المعتمدين.

كما يتيح المركز استقبال الشكاوى والملاحظات وتحويلها مباشرة إلى فرق متخصصة بالهيئة لحلها وضمان عدم تكرار المشكلات، ما يعكس التزام الهيئة بالشفافية ورفع مستوى رضا العملاء.

اتصل لحجز تذكرتك بسهولة

يعمل المركز الجديد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن الاتصال به من الهاتف المحمول عبر الرقم (1661)، أو من الهاتف الأرضي عبر الرقم (09000661).

خطوات الحجز والدفع عبر الهاتف

يستطيع المسافرون حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة من خلال التواصل مع أحد استشاري المركز، حيث يتم تسجيل طلب الحجز وإرسال رقم مرجعي إلى هاتف العميل في رسالة نصية قصيرة.

يستخدم هذا الرقم لدفع قيمة التذكرة عبر نقاط التحصيل الإلكترونية مثل "فوري" أو من خلال تطبيق "فوري" للهاتف المحمول.

بمجرد إتمام الدفع، تصل للعميل رسالة نصية ثانية تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية مباشرة على الهاتف، والتي تُستخدم عند بوابات العبور الإلكترونية بالمحطات أو لتقديمها لمفتشي التذاكر أثناء الرحلة.

خطوة جديدة نحو خدمات أكثر ذكاءً

تؤكد الهيئة أن الخدمة الجديدة ستقلل الازدحام على شبابيك التذاكر بالمحطات، وتمنح الركاب تجربة سفر أسهل وأكثر تنظيمًا، كما تمثل خطوة عملية نحو تعميم الحلول الرقمية في منظومة النقل بالسكك الحديدية.