في إطار رؤية الجمهورية الجديدة، التي تقوم على بناء مؤسسات عصرية تراعي حقوق المواطن وتمنحه خدمات سريعة وآمنة، تمكنت وزارة الداخلية المصرية من إحداث نقلة نوعية غير مسبوقة في مجال الخدمات الجماهيرية.
فبعد أن كان المواطن في الماضي يضطر للانتظار ساعات طويلة وربما أيام لإنهاء إجراء بسيط مثل استخراج بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر، أصبحت الخدمة اليوم متاحة في دقائق معدودة داخل مقرات حديثة، أو عبر سيارات وقوافل متنقلة تصل إلى القرى والنجوع، بل وحتى من خلال ماكينات ذكية حديثة تعمل على مدار الساعة.
هذه النقلة جاءت ضمن استراتيجية أشمل وضعتها وزارة الداخلية لتطوير كافة القطاعات الخدمية، بما يتماشى مع توجيهات القيادة السياسية بتعزيز مبدأ "الشرطة في خدمة الشعب"، وتطبيق المعايير الحديثة لحقوق الإنسان داخل المؤسسات الأمنية.
فالتطوير لم يتوقف عند تحديث المباني أو إدخال التكنولوجيا الرقمية فقط، بل شمل أيضًا تدريب العنصر البشري على أسس التعامل الراقي مع المواطنين، بما يرسخ صورة حضارية جديدة لمصر أمام الداخل والخارج.
وقد أدخلت وزارة الداخلية تعديلات جوهرية على منظومة الأحوال المدنية، لتصبح واحدة من أبرز النماذج الناجحة في مجال التحول الرقمي الحكومي.
أصبح بإمكان المواطن اليوم إنهاء معاملاته إما عبر المكاتب الثابتة المنتشرة في مختلف المحافظات، أو عبر القوافل والسيارات المتنقلة، أو باستخدام الماكينات الذكية التي تقدم خدمات استخراج شهادات الميلاد والوفاة والقيد العائلي في لحظات.
وإلى جانب ذلك، اهتمت الوزارة بتجديد البنية التحتية لمقار الأحوال المدنية، فأصبح المواطن يجد مقرات حديثة مكيفة، مزودة بمقاعد انتظار مريحة، ونظم لترتيب الأدوار إلكترونيًا، بالإضافة إلى تخصيص منافذ لكبار السن وذوي الهمم، في إطار سياسة احترام حقوق الإنسان وصون كرامة المواطن.
وتُولي الوزارة اهتمامًا خاصًا بملف جوازات السفر باعتباره بوابة المصريين إلى الخارج، فتم تبسيط الإجراءات وتقصير مدة استخراج الجواز لتصبح خلال أيام قليلة فقط، مع إتاحة خدمات الاستعلام الإلكتروني والدفع عبر المنصات الحديثة.
كما أطلقت وزارة الداخلية خدمات إلكترونية عبر موقعها الرسمي، تُمكن المواطنين من التقديم لاستخراج بعض المستندات ودفع الرسوم أونلاين، دون الحاجة للذهاب للمقر إلا لاستلام المستند.
إن التجربة المصرية في تطوير خدمات وزارة الداخلية لم تقتصر على الجانب الفني أو التقني فحسب، بل شملت كذلك تحسين صورة رجل الشرطة الذي أصبح أكثر التزامًا بمفهوم الخدمة العامة، وأكثر وعيًا بأن نجاح الوزارة في العصر الحديث يقاس بمدى رضا المواطن وسرعة حصوله على الخدمة بجودة عالية.
وفيما يلي نستعرض بالتفصيل أبرز الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية للمواطنين، وخطوات استخراج المستندات الرسمية وفقًا لآخر التحديثات.
أولًا: استخراج بطاقة الرقم القومي
الأوراق المطلوبة:
استمارة بطاقة الرقم القومي (عادية – عاجلة – VIP).
صورة شهادة الميلاد المميكنة.
مستند إثبات الحالة الاجتماعية (عقد زواج – قسيمة طلاق – قيد عائلي).
إيصال مرافق (كهرباء – مياه – غاز).
ثانيًا: استخراج جواز السفر المصري
المستندات المطلوبة:
بطاقة الرقم القومي سارية أو شهادة الميلاد المميكنة للقُصَّر.
3 صور شخصية حديثة بخلفية بيضاء.
مستند الموقف من التجنيد للذكور.
المؤهل الدراسي (لمن لم يُثبت بالبطاقة).
ثالثًا: خدمات قطاع الأحوال المدنية
المكاتب الثابتة: منتشرة في كل المحافظات وتقدم جميع الخدمات.
قوافل الأحوال المدنية: تصل للقرى النائية والنجوع، مزودة بموظفين وأجهزة كاملة.
السيارات المتنقلة: تعمل أمام الجامعات والمصالح الحكومية لتخفيف الضغط.
ماكينات الأحوال المدنية الذكية: متوفرة في المولات الكبرى وبعض محطات المترو، وتصدر شهادات الميلاد والوفاة الفورية.
رابعًا: التطوير التقني والإنساني
تحديث البنية التحتية وتزويد المقرات بأنظمة انتظار إلكترونية.
تدريب الموظفين على حسن معاملة المواطنين.
تخصيص أماكن لكبار السن وذوي الهمم.
ربط قواعد البيانات ببعضها لتقليل زمن الخدمة.
خامسًا: التحول الرقمي وخدمات الإنترنت
إتاحة التقديم الإلكتروني لاستخراج (شهادة ميلاد – وفاة – قيد عائلي – بدل فاقد بطاقة).
الدفع الإلكتروني عبر البطاقات البنكية.
خدمة توصيل المستندات للمنزل عبر البريد السريع.
لقد تحولت وزارة الداخلية في الجمهورية الجديدة من مجرد مؤسسة أمنية تقليدية إلى كيان خدمي متكامل، يقدم للمواطن خدماته بسرعة وكفاءة في بيئة عصرية تحفظ كرامته وتراعي حقوقه. ومع استمرار التطوير وإدخال مزيد من التكنولوجيات الحديثة، تواصل الوزارة ترسيخ شعارها التاريخي: "الشرطة في خدمة الشعب" بصورة أكثر واقعية وملموسة على أرض الواقع.
