ألو.. معاك موظف خدمة العملاء من البنك، لازم نحدّث بيانات بطاقتك فورًا حتى لا تتوقف الخدمة!
جملة قصيرة، لكنها كانت بداية كابوس مالي عاشه عشرات المواطنين في محافظات مختلفة.
في دقائق معدودة، وجدوا أرصدتهم تتبخر، وتحويلات مجهولة تخرج من حساباتهم.
هذه ليست مجرد قصص فردية، بل ظاهرة متصاعدة باتت تُعرف باسم "النصب الإلكتروني بانتحال صفة موظفي البنوك"، والتي تحاربها أجهزة وزارة الداخلية على مدار الساعة.
في هذا التحقيق المطول، نكشف كيف تعمل هذه العصابات، وأبرز الضبطيات التي نفذتها وزارة الداخلية في 2025، ورأي الخبراء الأمنيين والقانونيين والاجتماعيين والمصرفيين، ونقدم روشتة حماية للمواطنين.
الوجه الجديد للجريمة
لم يعد المحتال اليوم مجرد شخص يطرق بابك أو يحاول بيعك سلعة وهمية، بل هو محترف يستخدم أحدث تقنيات الاتصالات، ويجلس خلف شاشة هاتفه أو جهازه المحمول، مزودًا ببرامج تخفي هويته وتمنحه القدرة على الظهور برقم البنك الحقيقي.
هذه العصابات تبني خطتها على أربع خطوات أساسية:
1. جمع بيانات الضحية من أي مصدر ممكن: مواقع التواصل، إعلانات وهمية، تسريبات بيانات.
2. الاتصال الهاتفي مدعيًا الانتماء إلى البنك أو شركة دفع إلكتروني.
3. إقناع الضحية بضرورة "تحديث البيانات" أو "إصلاح مشكلة في الحساب".
4. الحصول على الرقم السري أو رمز التحقق OTP، ثم سحب الأموال أو تحويلها.
صقور الداخلية في قلب المعركة
أظهرت بيانات وزارة الداخلية أن العام 2025 شهد نشاطًا مكثفًا لمكافحة النصب الإلكتروني.
من أبرز الضبطيات:
المنيا – يناير 2025: ضبط شبكة مكوّنة من 3 أشخاص ارتكبوا 23 واقعة نصب، استولوا خلالها على أكثر من مليون جنيه. بحوزتهم 44 هاتفًا محمولًا، 94 شريحة، ماكينة مدفوعات، ومبالغ نقدية.
المنيا – مايو 2025: ضبط تشكيل عصابي بحوزته 6 هواتف محمولة، نفذ عشرات عمليات النصب بانتحال صفة خدمة العملاء.
الجيزة – مارس 2025: ضبط مجموعة بحوزتها 70 شريحة اتصال و50 هاتفًا محمولًا، مع برامج تحاكي أرقام البنوك.
الغربية – يونيو 2025: ضبط عصابة تخصصت في سرقة بيانات بطاقات الدفع الإلكتروني عبر مكالمات احتيالية.
القاهرة – يوليو 2025: إسقاط شبكة احتفظت بأكثر من 200 بطاقة دفع مسروقة، وبيانات مئات العملاء.
هذه الضبطيات لم تكن ضربة حظ، بل جاءت عبر رصد فني وتقنيات تتبع رقمية، وتحليل بيانات الاتصالات، والتعاون مع البنوك لوقف أي عمليات مالية مشبوهة فور حدوثها.
سيناريو الجريمة من الداخل
شهادات الضحايا تكشف التشابه الكبير بين طرق النصب:
مكالمة هاتفية من رقم يبدو رسميًا.
أسلوب احترافي في الحديث مع مصطلحات بنكية دقيقة.
إيهام الضحية بوجود خطر أو فرصة عاجلة تستدعي تحديث البيانات فورًا.
طلب رمز التحقق أو الرقم السري.
سحب أو تحويل الأموال في دقائق.
تستخدم هذه العصابات برامج خاصة مثل Caller ID Spoofing التي تغيّر رقم الهاتف الظاهر، بالإضافة إلى روابط وهمية تشبه مواقع البنوك.
ضحايا متنوعون.. وأساليب استهداف دقيقة
يقول الدكتور هاني عبد العزيز، أستاذ علم الاجتماع، إن هذه العصابات لا تتصرف عشوائيًا، بل تختار ضحاياها بعناية:
كبار السن الذين لا يجيدون التعامل مع الخدمات البنكية الرقمية.
موظفو القطاع الخاص الباحثون عن قروض.
الأمهات وربات البيوت اللاتي يتعاملن مع بطاقات المرتبات أو التحويلات الشهرية.
كما أن بعض العصابات تستهدف عملاء بنك محدد بعد الحصول على بيانات أولية مسرّبة.
تحذيرات البنك المركزي المصري
أصدر البنك المركزي المصري عدة بيانات حاسمة، جاء فيها:
البنك لا يطلب أبدًا الرقم السري أو رمز التحقق عبر الهاتف.
أي اتصال يطلب بياناتك البنكية هو محاولة نصب.
في حالة الشك، يجب الاتصال فورًا بالخط الساخن للبنك أو زيارة الفرع.
ويؤكد الخبير المصرفي أشرف الحديدي أن بعض العملاء يعتقدون أن المكالمات تأتي من البنك نظرًا لظهور رقمه على الهاتف، وهي خدعة تقنية شائعة.
القانون لا يرحم المحتالين
يشرح المستشار ياسر أبو شعيشع أن القانون المصري، عبر قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، يتعامل بصرامة مع النصب الإلكتروني:
الحبس من 3 إلى 7 سنوات.
غرامات تصل إلى مليون جنيه.
السجن المشدد في حالة التكرار أو إذا ارتبط النصب بتزوير.
كما يمكن للضحية المطالبة بالتعويض المدني عن الأضرار المالية والمعنوية.
التقنيات الأمنية في المواجهة
اعتمد وزارة الداخلية على:
تحليل حركة الاتصالات لتحديد مصدر المكالمات الاحتيالية.
التعاون مع شركات الاتصالات لوقف الأرقام المشبوهة.
التنسيق مع البنوك لتجميد الحسابات المرتبطة بالنصب.
برامج متخصصة في تعقب الأدلة الرقمية على الهواتف وأجهزة الكمبيوتر.
وأكد مصدر أمني أن بعض القضايا تم حلها خلال ساعات بفضل القدرة على تتبع التحويلات المالية إلكترونيًا.
نصائح ذهبية للمواطنين
1. لا تشارك بياناتك البنكية مع أي شخص يتصل بك.
2. لا تضغط على الروابط التي تصلك عبر SMS أو واتساب.
3. احفظ أرقام خدمة عملاء البنك على هاتفك، واتصل أنت إذا لزم الأمر.
4. بلّغ الشرطة فورًا إذا تلقيت محاولة نصب.
5. فعّل الإشعارات الفورية من البنك لأي حركة في حسابك.
المجتمع شريك في الحماية
يرى خبراء الاجتماع أن حملات التوعية في المدارس، الجامعات، ودور العبادة يمكن أن تقلل من فرص نجاح المحتالين.
كما أن الإعلام يجب أن يلعب دورًا أكبر في عرض أساليب النصب الحديثة والتحذير منها.
النصب الإلكتروني جريمة عابرة للحدود، لكنها وجدت في مصر أجهزة أمنية يقظة، تملك الخبرة والتقنية لتفكيك شبكاتها. ومع كل عملية ضبط، تثبت وزارة الداخلية أن المعركة مستمرة، وأن المواطن الواعي هو خط الدفاع الأول.
تذكر دائمًا: البنك لا يطلب بياناتك عبر الهاتف.. ومن يطلبها ليس إلا نصابًا ينتظر لحظة ضعفك.
