قد تحدث بعض الأخطاء مع الكثير من الناس عندما يتجهون لماكينات الـ"ATM" لسحب مرتباتهم أو معاشاتهم ، فتُخصم الأموال من الحساب البنكي أو البريدي و لكنها لا تخرج من النافذة المخصصة لها أو تخرج النقود لثواني وتختفي داخل الماكينة مجددًا بسرعة ، ما يثير حالة من التوتر والارتباك تنتاب المستخدم وسط تساؤلات مُلحة حول إمكانية استرداد الأموال المخصومة من رصيد البطاقة.
الأسباب الخفية وراء فشل السحب رغم الخصم
وهذه الأخطاء غير شائعة، ولكنها ممكنة ، وفقاً لما تفيد به بيانات البنوك المصرية ، وغالبًا ما تعود لأسباب فنية ، ومن بين الأسباب المحتملة : حدوث انقطاع لحظي في الكهرباء أو ضعف في الاتصال بين الماكينة والنظام المركزي ، ما يؤدي إلى تجميد العملية.
وفي بعض الحالات ، قد يتأخر العميل بضع ثوانٍ في سحب الأموال بعد ظهورها ، فتسعتيدها الماكينة تلقائيًا لحمايتها من السرقة أو التطفل، بالإضافة إلي أن امتلاء وحدة النقد داخل الماكينة أو ضغط الاستخدام العالي عليها قد يسهم في وقوع هذه الأعطال.
وعلي كل حال ، فإن كل عملية سحب يتم تصويرها بدقة عبر كاميرات المراقبة وأجهزة الجرد الإلكتروني ، لتكون مرجعًا حاسمًا في حال تقديم شكوى.
كيف تستعيد أموالك إذا لم تحصل عليها من ماكينة السحب المباشر؟
لا داعي للذعر أو القلق إذا واجهت مثل هذا الموقف ، فهناك خطوات محددة لاسترداد المبلغ :
- عليك التحرك سريعاً ، وأول ما ينبغي فعله هو تقديم بلاغ إلى البنك الذي تتبع له البطاقة ، إما عبر الاتصال بخدمة العملاء أو التوجه لأقرب فرع، مع ضرورة الاحتفاظ بإيصال العملية، أو على الأقل تدوين التاريخ والوقت وموقع الماكينة لتوثيق البلاغ.
- عليك تزويد البنك ببياناتك الأساسية ، مثل : (الرقم القومي - آخر 4 أرقام من البطاقة - رقم الهاتف المسجل) وبعدها سيبدأ البنك التحقيق الفني بالتنسيق مع إدارة نظم المعلومات.
متى تحصل على أموالك؟
تختلف مدة استرداد الأموال حسب الجهة التي تتبعها ماكينة «ATM»
- إن كانت تابعة لنفس البنك الذي أصدر بطاقتك : فيتوقع استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
- إذا كانت الماكينة تتبع بنك آخر، فقد تمتد المدة إلى 45 يومًا نظرًا لتعقيد الإجراءات بين البنوك المختلفة.
- وفي حال كنت لا تملك حسابًا بنكيًا، وكنت تستخدم ماكينات «ATM» لصرف حوالة حكومية أو دعم نقدي أو راتب مؤقت، حينها يظل من حقك تقديم شكوى عبر البنك التابع للجهة التي قامت بإصدار الحوالة أو المحفظة الإلكترونية ، وبعد التأكد من بيانات المعاملة ، تتم إعادة المبلغ في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
الحدود القصوى للسحب من ماكينات ATM
هناك حد أقصي للسحب يوميًا عبر ماكينات الـ “ATM” يبلغ 30 ألف جنيه، وفي الوقت نفسه، يسمح البنك المركزي بالسحب حتى 500 ألف جنيه يوميًا من خلال فروع البنوك، أما عند استخدام تطبيق «إنستاباي»، فيمكن تنفيذ عمليات سحب فوري تصل إلى 70 ألف جنيه للعملية الواحدة، و120 ألف جنيه في اليوم.
إرشادات مهمة لتفادي أعطال ماكينة الصراف المفاجئة
1. لا تتأخر في سحب النقود بعد ظهورها.
2. راقب رصيدك مباشرة بعد كل عملية.
3. يفضَّل استخدام ماكينات تابعة لبنكك كلما أمكن.
4. كذلك يُنصح بتفعيل خاصية الإشعارات النصية أو إشعارات التطبيق لمتابعة كل حركة مالية فور حدوثها.
